LG CNS mTalk 서비스 개인정보 처리방침

【주요 개인정보 처리 표시(라벨링)】

목차

1. 개인정보의 처리 목적
2. 처리하는 개인정보의 항목
3. 개인정보의 처리 및 보유기간
4. 개인정보의 파기 절차 및 방법에 관한 사항
5. 개인정보 처리업무의 위탁에 관한 사항
6. 개인정보의 안전성 확보조치에 관한 사항
7. 정보주체와 법정대리인의 권리・의무 및 행사방법에 관한 사항
8. 개인정보 보호책임자의 성명 또는 개인정보 업무 담당부서 및 고충사항을 처리하는 부서에 관한 사항
9. 정보주체의 권익침해에 대한 구제방법
10. 개인정보 처리방침의 변경에 관한 사항

1. 개인정보의 처리 목적

LG CNS는 다음의 목적을 위하여 개인정보를 처리합니다. 처리하고 있는 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로는 이용되지 않으며, 이용 목적이 변경되는 경우에는 「개인정보 보호법」 제18조에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행할 예정입니다.

• ① 서비스 제공
  LG그룹사 직원간 또는 개별회사별 사용자 조회 및 대화 기능 이용 목적으로 개인정보를 처리합니다.
• ② 이용자 관리
  이용자를 식별하고 불량회원의 부정 이용 방지와 비인가 사용 방지, 사용자의 문의사항이나 불만을 처리하고 공지사항 등을 전달 목적으로 개인정보를 처리합니다.
• ③ 기능 개선
  신규 서비스 개발 및 맞춤형 서비스 제공, 기능 개선 등을 위한 참고 목적으로 개인정보를 처리합니다.
• ④ 내부적인 통계 목적
  이용패턴과 접속빈도 분석 및 서비스 이용에 대한 통계 목적으로 개인정보를 처리합니다.

2. 처리하는 개인정보의 항목

LG CNS는 서비스 제공을 위해 필요 최소한의 범위에서 개인정보를 수집・이용합니다

• ① 정보주체의 동의를 받아 처리하는 개인정보 항목
  LG CNS는 다음의 개인정보 항목을 「개인정보 보호법」 제15조 제1항 제1호 및 제22조 제1항 제7호에 따라 정보주체의 동의를 받아 처리하고 있습니다.

  서비스 제공 및 이용자 관리

  • 필수 수집・이용 항목 : 소속회사, 직급, 부서, 성명, 사용자ID, 메일주소, 휴대전화번호, 사내전화번호, 사번, 비밀번호
  • 선택 수집・이용 항목 : 프로필 사진
• ② 서비스 이용과정이나 서비스 제공 업무 처리 과정에서 아래와 같은 정보들이 자동으로 생성되거나 추가로 수집될 수 있습니다.
  • 기능개선 : 로그인 기록, 디바이스 타입, 디바이스 ID, IP Address
  • 내부적인 통계 목적 : 서비스 이용 로그

3. 개인정보의 처리 및 보유기간

• ① LG CNS는 법령에 따른 개인정보 보유・이용 기간 또는 정보주체로부터 개인정보를 수집 시 동의 받은 개인정보 보유・이용기간 내에서 개인정보를 처리합니다.
• ② 개인정보 처리 및 보유 기간은 다음과 같습니다.

  내용	보유기간	개인정보 항목
  서비스 제공 및 이용자 관리	사용자 퇴사 시까지	(필수)소속회사, 직급, 부서, 성명, 사용자ID, 메일주소, 휴대전화번호, 사내전화번호, 사번, 비밀번호
  		(선택)프로필 사진
  기능개선	사용자 퇴사 시까지	로그인 기록, 디바이스 타입, 디바이스 ID, IP Address
  내부적인 통계 목적	3개월	서비스 이용 로그

  • 관계 법령 위반에 따른 수사・조사 등이 진행중인 경우에는 해당 수사, 조사 종료시까지
  • 「통신비밀보호법」제15조의2에 따른 통신사실확인자료 보관
    - 컴퓨터통신, 인터넷 로그기록자료, 접속지 추적자료 : 3개월

4. 개인정보의 파기 절차 및 방법에 관한 사항

• ① LG CNS는(는) 개인정보 보유기간의 경과, 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체없이 해당 개인정보를 파기합니다.
• ② 정보주체로부터 동의받은 개인정보 보유기간이 경과하거나 처리목적이 달성되었음에도 불구하고 다른 법령에 따라 개인정보를 계속 보존하여야 하는 경우에는, 해당 개인정보를 별도의 데이터베이스(DB)로 옮기거나 보관장소를 달리하여 보존합니다.
  ※ 다른 법령에 따라 보존하는 개인정보의 항목과 보존 근거는 “3. 개인정보의 처리 및 보유기간‘ 항목에서 확인 가능
• ③ 개인정보 파기의 절차 및 방법은 다음과 같습니다.
  • 파기절차
    LG CNS는 파기하여야 하는 개인정보에 대해 개인정보 파기계획을 수립하여 파기합니다. LG CNS는 파기 사유가 발생한 개인정보를 선정하고, 개인정보를 파기합니다.
  • 파기방법
    LG CNS는 전자적 파일 형태로 기록・저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없도록 파기하며, 종이 문서에 기록・저장된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각하여 파기합니다.
  • 파기기한
    LG CNS는 보유기간 종료일로부터 5일 내 개인정보를 파기합니다.

5. 개인정보 처리업무의 위탁에 관한 사항

• ① LG CNS는 원활한 개인정보 업무처리를 위하여 다음과 같이 개인정보 처리업무를 위탁하고 있습니다.

  위탁받는 자(수탁자)	위탁업무
  Amazon Web Service (AWS)	서비스 운영, 서비스 제공을 위한 시스템 운영위탁, 서비스 이용분석 및 데이터 보관
  비즈테크아이	서비스 개발 및 운영을 위한 시스템 운영 위탁
  젬텍	서비스 개발 및 운영을 위한 시스템 운영 위탁
  수펙스테크놀러지	서비스 개발 및 운영을 위한 시스템 운영 위탁

• ② LG CNS는 위탁계약 체결 시 「개인정보 보호법」 제26조에 따라 위탁업무 수행목적 외 개인정보 처리금지, 안전성 확보조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리・감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 계약서 등 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독하고 있습니다.
• ③ 위탁업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우에는 지체없이 본 개인정보 처리방침을 통하여 공개하도록 하겠습니다.

6. 개인정보의 안전성 확보조치에 관한 사항

“이용자”의 개인정보는 원칙적으로 개인정보의 수집 및 이용목적이 달성되면 지체 없이 파기합니다. “회사”의 개인정보 파기절차 및 방법은 다음과 같습니다.

• ① 관리적 조치 : 내부관리계획 수립・시행, 정기적 직원 교육
• ② 기술적 조치 : 개인정보처리시스템 등의 접근권한 관리, 침입차단시스템 설치, 취약점 분석 시스템 설치
• ③ 물리적 조치 : 전산실, 자료보관실 등의 접근통제

7. 정보주체와 법정대리인의 권리・의무 및 행사방법에 관한 사항

• ① 정보주체는 LG CNS에 대해 언제든지 개인정보 열람・정정・삭제・처리정지 및 철회 요구, 자동화된 결정에 대한 거부 또는 설명 요구 등의 권리를 행사할 수 있습니다.
  ※ 본 서비스는 임직원 대상 시스템으로 14세 미만 아동에 관한 개인정보를 수집하지 않습니다.
• ② 권리 행사는 LG CNS에 대해 「개인정보 보호법」 시행령 제41조 제1항에 따라 전자우편을 통하여 하실 수 있으며, LG CNS는 이에 대해 지체없이 조치하겠습니다.
  • 정보주체는 소속회사의 정보주체 권리보장 절차에 따라 LG CNS에 열람을 요청할 수 있습니다.
  • LG CNS는 열람 요청자에게 비밀번호 적용한 압축파일 형태로 전자우편으로 제공합니다.
  • 비밀번호는 열람 요청자에게 유선으로 전달합니다.
• ③ 권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수도 있습니다. 이 경우 “개인정보 처리 방법에 관한 고시” 별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출하셔야 합니다.
• ④ 정보주체가 개인정보 열람 및 처리 정지를 요구할 권리는 「개인정보 보호법」 제35조 제4항 및 제37조 제2항에 의하여 제한될 수 있습니다.
• ⑤ 다른 법령에서 그 개인정보가 수집 대상으로 명시되어 있는 경우에는 해당 개인정보의 삭제를 요구할 수 없습니다.
• ⑥ 자동화된 결정이 이루어진다는 사실에 대해 정보주체의 동의를 받았거나, 계약 등을 통해 미리 알린 경우, 법률에 명확히 규정이 있는 경우에는 자동화된 결정에 대한 거부는 인정되지 않으며 설명 및 검토 요구만 가능합니다.
  - 또한 자동화된 결정에 대한 거부・설명 요구는 다른 사람의 생명・신체・재산과 그 밖의 이익을 부당하게 침해할 우려가 있는 등 정당한 사유가 있는 경우에는 그 요구가 거절될 수 있습니다.
• ⑦ LG CNS는 정보주체 권리에 따른 열람의 요구, 정정・삭제의 요구, 처리정지의 요구, 자동화된 결정 거부・설명 요구 시 열람 등 요구를 한 자가 본인이거나 정당한 대리인인지를 확인합니다.
• ⑧ 정보주체는 개인정보의 열람등 청구를 아래의 부서에 할 수 있습니다. LG CNS는 정보주체의 개인정보 열람청구가 신속하게 처리되도록 노력하겠습니다.
  
  개인정보 열람 등 청구 접수・처리 부서

  • 부서명 :스마트워크솔루션팀
  • 연락처 :1661-9066, mtalk@lgcns.com

8. 개인정보 보호책임자의 성명 또는 개인정보 업무 담당부서 및 고충사항을 처리하는 부서에 관한 사항

• ① LG CNS는(는) 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, mTalk 서비스 이용 중 개인정보 처리와 관련한 정보주체의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.

  구분	성명	연락처
  mTalk 개인정보보호 책임자	신윤희 팀장	부서명 : 스마트워크솔루션팀 연락처 : yhshin@lgcns.com
  mTalk 개인정보보호 담당자	박철순 책임	부서명 : 스마트워크솔루션팀 연락처 : spy28@lgcns.com
  개인정보보호 최고책임자(CPO)	이성환 담당

• ② 정보주체는 LG CNS의 mTalk 서비스(또는 사업)를 이용하시면서 발생한 모든 개인정보보호 관련 문의, 불만처리, 피해구제 등에 관한 사항을 개인정보 보호책임자 및 담당부서로 문의할 수 있습니다.

9. 정보주체의 권익침해에 대한 구제방법

• ① 정보주체는 개인정보침해로 인한 구제를 받기 위하여 개인정보분쟁조정위원회, 한국인터넷진흥원 개인정보침해신고센터 등에 분쟁해결이나 상담 등을 신청할 수 있습니다. 이 밖에 기타 개인정보침해의 신고, 상담에 대하여는 아래의 기관에 문의하시기 바랍니다.

  기관	연락처	사이트
  개인정보 분쟁조정	(국번없이) 1833-6972	www.kopico.go.kr
  개인정보침해신고센터	(국번없이) 118	privacy.kisa.or.kr
  대검찰청	(국번없이) 1301	www.spo.go.kr
  경찰청 사이버수사국	(국번없이) 182	ecrm.cyber.go.kr

• ② LG CNS는 정보주체의 개인정보자기결정권을 보장하고, 개인정보침해로 인한 상담 및 피해 구제를 위해 노력하고 있으며, 신고나 상담이 필요한 경우 아래의 담당부서로 연락해 주시기 바랍니다.
  
  개인정보보호 관련 고객 상담 및 신고

  • 부서명 :스마트워크솔루션팀
  • 연락처 :1661-9066, mtalk@lgcns.com

10. 개인정보 처리방침의 변경에 관한 사항

• ① 이 개인정보 처리방침은 2025. 11. 01 부터 적용됩니다.
• ② 이전의 개인정보 처리방침은 상단의 이전 일자를 선택하시면 확인하실 수 있습니다.